ได้รับเหตุด่วนขอความช่วยเหลือจากบริษัทอาหารแปลรูปโดยบอกว่า “เครื่องล้างผักที่ซื้อมาเพียงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาไม่ทำงาน”
“ผู้ผลิตเครื่องจักรมาไม่ทัน”
จาการดูสถานการณ์เมื่อมาถึงหน้างาน (ได้รับการขออภัยจากลูกค้า)
ปัญหาน่าจะเกิดจากการที่น้ำหกใส่ตู้ควบคุมอย่างแน่นอน
สิ่งแรกที่ต้องทำคือยืนยันสถานการณ์อีกครั้งและพูดคุยกับลูกค้าเพื่อให้เขาใจเย็น โดยอธิบายให้เข้าใจว่า
(ในกรณีของการควบคุมไฟฟ้า การช่วยเหลือจากผู้ผลิตเป็นสิ่งสำคัญ)
(ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับผู้ผลิตและโดยในกรณีการตัดสัญญาการบำรุงรักษาอาจส่งผลเสียกับสิ่งที่จะตามมา)
จึงให้ทางบริษัททำการติดต่อกับผู้ผลิตเครื่องจักรอีกครั้ง
ให้ทำการรปะชุมกับผู้ผลิตเครื่องจักรและอธิบายถึงสาเหตุของปัญหาและสถานการณ์
วันถัดไปบริษัทของเราได้รับแผ่นวงจรที่ใช้ในการเปลี่ยน
จากนั้นทำการเปลี่ยนแผงวงจรพร้อมรับคำแนะนำออนไลน์จากผู้ผลิตเครื่องจักร
หลังจากทดลองใช้งานและการตรวจสอบการทำงาน การซ่อมเสร็จสิ้นตอนเวลา 11:00 น.
ด้วยการตอบรับที่สุภาพของวิศวกรชาวไทยและความใจเย็นของวิศวกรชาวญี่ปุ่นผู้มากด้วยประสบการณ์
บริษัทอาหารแปรรูปก็พึงพอใจกับการสูญเสียเพียงเล็กน้อยเช่นกัน
เราจะดำเนินการทำงานในนามของผู้ผลิตที่ไม่สามารถเดินทางมายังประเทศไทยได้
มีวิศวกรชาวญี่ปุ่นที่สามารถพูดภาษาไทยได้
มีวิศวกรชาวไทยที่สามารถพูดภาษาญี่ปุ่นได้
เราสามารถดำเนินการแทนในนามของผู้ผลิตที่ไม่สามารถเดินทางจากประเทศญี่ปุ่นมายังประเทศไทยได้
เราสามารถช่วยผู้ผลิตที่มีฐานการบริการในประเทศไทยแต่ขาดกำลังคนได้